Garantieantrag
Wenn Sie Artikel verkaufen, die eine Garantie besitzen, oder wenn Sie einen erweiterten Servicevertrag wie den Jährlichen Wartungsvertrag (AMC) verkauft haben, kann Sie Ihr Kunde wegen eines entsprechenden Falles oder eines Ausfalles anrufen und Ihnen die Seriennummer dieses Artikels mitteilen.
Um diesen Vorgang aufzuzeichnen, können Sie einen Garantiefall erstellen und den Kunden sowie die Artikel- bzw. Seriennummer hinzufügen. Das System zieht dann automatisch die Einzelheiten zur Seriennummer aus dem System und stellt fest, ob es sich um einen Garantiefall oder einen AMC handelt.
Sie müssen auch eine Beschreibung des Falles des Kunden anfügen und den Fall der Person zuordnen, die das Problem lösen soll.
Um einen neuen Garantiefall zu erstellen, gehen Sie zu:
Support > Dokukumente > Garantieantrag > Neu
Wenn für die Lösung des Problems ein Besuch beim Kunden notwendig ist, können Sie einen neuen Wartungsbesuch erstellen.